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Au Gabon le client est tout sauf Roi !

Le site de la Liberté - Gabonlibre.com : News 7J/7 le Mardi 19 Mai 2015 à 16:07 | Lu 1373 fois

Une entreprise qu’elle soit publique ou privée n’existe que si elle a une clientèle. Une attention toute particulière doit donc être apportée aux clients. Mais force est de constater que dans notre pays, il en est autrement.



n’est, en effet, pas peu commun de rencontrer des situations où les entreprises se « foutent » littéralement de la gueule de leurs clients. Les consommateurs ne font rien d’autre que suivre la loi dictée par les entreprises et subissent sans broncher. Ici, on décide de suspendre des prestations pourtant payées par le client quand on le souhaite. Et ce, sans aucune explications ni dédommagements. Le cas de la société Gabon Télécom est un exemple en la matière.

Combien de foyers ou d’entreprises sont privés de connexion internet et de téléphone depuis près de deux mois ? Quand le service client n’embarque pas les quelques plaignants dans des mensonges à dormir debout, ils évoquent vaguement une grève pour des raisons inconnues. Les clients doivent-ils être lésés pour autant ? Quid du service minimum pour garantir la satisfaction des clients qui n’y sont pour rien ? Que fait la direction de cette entreprise ?

De quel type de Chef d’entreprise s’agit-il ? Des managers qui préfèrent maintenir un bras de fer durant des mois avec leur personnel au détriment du bien être du client. Aucun communiqué de presse pour expliquer la situation, aucune politique de compensation. En gros, aucun respect pour ceux qui font les font vivre, c’est à dire les clients.

Quand ce n’est pas le manque de considération, les consommateurs gabonais ont droit au harcèlement. Comment expliquer sinon cette suite de chiffres blancs sur fond noir qui défilent sur la gauche de votre téléviseur obstruant une bonne partie de l’image ? Comment justifier qu’une interruption brutale des programmes par un écran vous rappelant de vous réabonner soit aussi répétitive et intrusive ? Vous avez certainement de qui je parle.

Quelle est la considération que Canal+ porte à ses clients avec de tels comportements ? Quand nous savons que les exemples mentionnés plus haut sont inconnus de leur clientèle en France. Le groupe Canal+ estime t-il que les consommateurs Gabonais sont incapables de prendre la décision de se réabonner d’eux mêmes ? Entre les SMS, les messages sur le décodeur et les numéros d’abonnés se baladant sur l’écran, les consommateurs subissent un harcèlement en bonne et due forme.

Je pourrais écrire des milliers de lignes pour énumérer les exemples d’autres structures qui dictent leur loi aux clients. Airtel Gabon et ses SMS publicitaires qui vous sortent du sommeil à 3 heures du matin. Les vendeuses des magasins CKDO qui ont décidé que le cube Maggi était désormais une monnaie d’échange. Et Dame SEEG… Cette chère Dame SEEG… Bref. Le phénomène dont je parle s’étend aujourd’hui du simple boutiquier à la succursale de multinationale.

Ce qui m’amène à me demander si les entreprises installées au Gabon n’ont pas un certain manque de considération envers leurs clients ? Je pourrais répondre « oui ». Et je pense d’ailleurs que c’est le cas pour certaines. Mais il est un fait qu’il faut reconnaître : nous (les consommateurs) sommes en grande partie responsables de cette situation. Cette maltraitance que nous subissons est la conséquence du simple fait que le consommateur gabonais « ne se considère pas » assez. Et ce parce qu’en général, le Gabonais ne connaît pas ses droits, ne lit jamais les contrats qu’on lui fait signer, etc.

Que font les quelques associations de consommateurs (SOS Consommateur, Organisation Gabonaise des Consommateurs, entre autres) existant sur le territoire national ? N’est-ce pas leur rôle d’expliquer à la masse quels sont leurs droits face aux fournisseurs de services ? Le constat amer que l’on fait est cependant qu’en dehors de quelque recours intentés contre certaines entreprises locales, ces entités sont aussi muettes que les personnes qu’elles représentent. Muettes et inefficaces car aucune entreprise ne les craint.

Alors, autant se le dire : ce n’est pas demain à la veille que le client deviendra roi au Gabon…

Mardi 19 Mai 2015
Gabonlibre.com : News 7J/7
Vu (s) 1373 fois




1.Posté par Ozangue: BENDOME DEGAGE!!!! le 20/05/2015 01:50 | Alerter
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Pour avoir une idee de l'usage du sang retirer sur les victimes des crimes rituels, regarder cette video a partir de 53min30. Les grands PeDegistes qui reclament aujourdhui la candidature du BOA aux prochaines elctions font tous ce genre de pratiques. Sachez-le.

https://www.youtube.com/watch?t=3217&v=_u4lOssGbKU

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